Lo 0,7% di non conformità per l'anno scorso potrebbero essere considerate fisiologico, ma noi non crediamo sia l'approccio giusto.
Il tempo dedicato da un cliente per redigere una recensione è un regalo prezioso. E lo usiamo al meglio.
Il grafico a fianco mostra come le segnalazioni vengono catalogate e usate per destinare risorse per il miglioramento continuo.